Calathea ofrece cambio y  devolución en todos sus productos. Si quieres cambiar o devolver un pedido, tienes un plazo de 30 días naturales desde que lo recibas para devolver tu pedido, solo tienes que comunicárnoslo a través de la dirección de email info@calatheadancewear.com, indicando el número de pedido y el correo electrónico desde donde se realizó la compra, y nos pondremos en contacto con vosotros para gestionar la devolución. 

Los artículos deben ser devueltos en el mismo embalaje en el que fueron recibidos, nuevos, sin signos de haber sido utilizados, sin olores, ni manchas de ningún tipo (maquillaje) y con todos los componentes de su embalaje y etiquetado. Si el artículo no se devuelve en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de su valor.

Debido a la naturaleza de los artículos, o por motivos de salud e higiene, y salvo que lleguen dañados o defectuosos, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

• Pedidos personalizados
• Tarjetas regalo
• Artículos íntimos o higiénicos, como mascarillas

Una vez recibamos de vuelta el pedido, te enviaremos un email de confirmación de recepción, y te notificaremos sobre la aprobación del cambio o reembolso, si el artículo cumple con las condiciones anteriores. En su caso, el reembolso se abonará en la misma forma de pago del pedido inicial, en un plazo de 14 días laborables desde la recepción en nuestras oficinas.

*Los cambios o devoluciones no podrán realizarse en ninguna tienda física que disponga de productos de la marca. Únicamente online y siguiendo los pasos que te enviaremos mediante correo electrónico una vez nos notifiques el cambio o devolución.

Devoluciones a través de transportista !GRATIS! 

Enviaremos un transportista para recoger tu devolución en la dirección que elijas**. Te recomendamos guardar el recibo del mensajero como justificante de tu devolución.

**Recogida de devoluciones válida únicamente dentro del territorio español peninsular y en las Islas Baleares. Queda excluido Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales. Es estos casos los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del comprador.

Envíos de devoluciones internacionales:

Por favor considere el uso de un servicio de envío con seguimiento cuando contrate el envío o la compra de un seguro de envío para asegurarse que su devolución llegue a nuestras oficinas. Nosotros no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.

El cliente es el responsable de los gastos de envío y posibles cargos (impuestos, tasas, gastos de gestión e IVA) de aduana en las devoluciones. Los gastos de envío no son reembolsables. En los casos en los que se apliquen cargos de aduanas a la recepción del pedido devuelto, el reembolso será parcial ya que los gastos de envío y posibles derechos de aduana corren cargo del cliente. 

Los cargos adicionales por despacho de aduanas deben ser pagados por el cliente; desde Calathea no tenemos control sobre estos cargos, ni podemos predecir su importe. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro; por favor, contacta con la autoridad aduanera de tu país si te necesitases más información. Ten en cuenta que cuando se requieren procedimientos de despacho de aduanas, estos puede causar retrasos más allá de nuestras estimaciones originales de entrega.

• Envíos con Origen Preferencial de la Unión Europea: 

Los envíos internacionales a los siguientes países se realizan con Origen Preferencial EU y disfrutan de un arancel reducido o exento (0%): Canadá, Japón, Reino Unido, Andorra, Noruega, Suiza, Serbia, República de Corea,  Islandia, Singapore, Nueva Zelanda, Jordania, Israel, México, Chile y Colombia. 

El Origen Preferencial minimiza el pago de los derechos de importación (arancel) hasta el 0% en algunos casos, pero no evita del pago de posibles gastos de gestión de despacho de aduanas emitidos por las empresas de transporte, ni del IVA en el país de destino, en el caso de que tu pedido sea seleccionado al azar para ser inspeccionado por la aduana de importación del país de destino. Desde Calathea haremos todo lo posible para intentar minimizarlo pero no tenemos control sobre estos cargos, ni podemos predecir su importe.  

Accede al listado completo de países con acuerdo preferencial con la Unión Europea: EU trade relationships by country/region

Si necesitas que te orientemos para realizar una devolución, puedes enviar un email a info@calatheadancewear.com, ¡estaremos encantadas de ayudarte!

Campaña de Navidad

El plazo de cambios y devoluciones se amplia hasta el 15 de enero 2027 para las compras realizadas entre el 18 de noviembre de 2026 y 18 de diciembre 2026.

¿Tienes duda con la talla o el modelo?

Puedes contactarnos a través de nuestro email info@calatheadancewear.com y trataremos de ayudarte en todo lo que sea posible.

Si después de contactar con nosotros sigues teniendo dudas, recuerda que puedes pedir todos los modelos y tallas que desees, probártelos en casa cómodamente para decidir, y devolver los demás.